全球视频会议领导者Zoom在官网宣布，发布一系列AI Agent产品来增强全平台功能。其中最重要的是Zoom的类ChatGPT助手AI Companion，具备记忆、推理、任务执行和协调四大功能。这将帮助用户从重复、繁琐的工作中解脱出来，节省大量时间提升效率。
AI Companion获得Agent增强后拥有了记忆、推理、任务执行和协调四大功能，也是帮助其他功能自动执行重复、复杂数字化业务的基石。
1、记忆：能够记住用户的历史偏好和上下文信息。例如，如果用户经常与某位同事讨论特定项目，AI Companion会记住这些信息，并在后续的会议或自动任务中提供相关建议。
2、推理：帮助AI Companion能够自动分析信息并做出合理决策。例如，用户需要安排一个跨部门会议，AI Companion可以根据与会者的日程、时区和偏好，自动推荐最佳会议时间。
3、任务执行：可以执行具体任务，包括发送邮件、自动生成文档、安排会议等。例如，用户在会议中提到需要跟进一个任务，AI Companion可以自动创建任务清单，并在会后提醒用户。
4、协调：能够管理多个任务和Agent之间的协同自动化。例如，用户需要准备一个项目报告，AI Companion可以协调多个工具如Zoom Docs、Google Sheets等，自动收集数据并生成报告。
在应用场景方面，AI Companion提供了全面的自动化支持。能够生成会议议程，提供基于模板或历史议程的推荐内容，并在会议期间提供实时笔记，帮助用户保持专注。会议结束后，AI Companion还可以自动生成会议总结和行动项目，并将其嵌入到Zoom文档中，方便用户跟踪和管理后续任务。
此外，AI Companion还增强了Zoom Phone功能，能够生成语音邮件总结，并支持Zoom for Microsoft Teams应用程序。用户可以在Microsoft Teams中直接接收Zoom Phone的通话总结，并优先处理语音邮件中的任务。此外，移动应用上的新语音记录器功能将允许用户在面对面交流时无需手动做笔记，AI Companion会自动转录、总结并捕捉行动内容。
在文档处理方面，Zoom Docs集成了AI Companion的写作辅助功能，能够根据上下文为用户创建写作计划，并搜索内部和外部信息以生成高质量的商业文档。AI Companion还可以自动创建数据表，将会议总结中的信息以表格形式组织起来，方便用户快速查看重点内容并进行分类和总结。
在客户体验方面，Zoom Contact Center引入了Agent功能，能够自动处理复杂的客户查询并代表客户执行任务。这些虚拟Agent不仅支持聊天渠道，还将扩展到语音渠道，提供无缝的7*24小时全天候服务。
此外，Agent协调功能可以根据客户的实时意图，将业务智能地找到到最适合的Agent，而高级质量管理功能则通过自动评分和转录查询帮助团队优化客户互动。
除了上述功能，AI Companion还支持Agent自定义和扩展。用户可以通过AI Studio创建自定义会议模板，整合来自第三方应用程序的数据，并根据自身需求定制功能。
